Nos Politiques

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Un retard cela arrive!
Mais sachez qu’il est de la responsabilité du cycliste ou de se son groupe d'arriver à l'heure du rendez-vous fixé et indiqué dans le courriel récapitulatif. 

Si vous prévoyez avoir du retard, contactez-moi à l’adresse “contact@brunovelo.com” en mentionnant votre nom.

Par respect pour les autres passagers, nous ne pourrons pas attendre plus tard que 15 minutes passées l'heure prévue.

Mon conseil: tentez d'arriver 15 minutes à l'avance au rendez-vous, je serais là pour vous accueillir. 

S’il s’avère que votre retard dépasse les 15 minutes et qu’aucun courriel n’ai été envoyé informant du retard le jour de votre sortie vélo, les politiques actuelles de Bruno Vélo ne proposent pas de remboursement.  La sortie, la location éventuelle des équipements, entrée(s) au parc et autres services et frais étant à votre charge. 

Si vous souhaitez annuler une sortie de vélo, malheureusement, les politiques actuelles de Bruno Vélo ne proposent pas de remboursement en cas de demande d’annulation. Cependant vous aurez le choix le changer votre sortie pour une date ultérieure si vous communiquez avec nous au plus tard, 48h avant l’heure du départ de votre sortie planifiée. Contactez-moi à l’adresse “contact@brunovelo.com” en mentionnant votre nom, la date de votre sortie planifiée et la date ultérieure choisie. Nous reviendrons vers vous avec la confirmation de votre nouvelle date de sortie vélo. Aucun frais ne sera appliqué.

Si vous êtes à moins de 48h de l’heure de votre départ, les politiques actuelles de Bruno Vélo ne proposent pas de remboursement. La sortie, la location éventuelle des équipements, entrée(s) au parc et autres services et frais étant à votre charge.

La belle journée ensoleillée qui était prévue lorsque vous avez choisi votre sortie vélo se transforme de plus en plus en grosse averse orageuse plus la date de votre sortie se rapproche?

Pas de problème! Chez Bruno Vélo, “on souhaite que vous ayez plein la tête, pas plein les bottes!”.

Vous aurez le choix le changer votre sortie pour une date ultérieure si vous communiquez avec nous au plus tard, 48h avant l’heure du départ de votre sortie planifiée. Contactez-moi à l’adresse “contact@brunovelo.com” en mentionnant votre nom, la date de votre sortie planifiée et la date ultérieure choisie. Nous reviendrons vers vous avec la confirmation de votre nouvelle date de sortie vélo. Aucun frais ne sera appliqué.

Si vous êtes à moins de 48h de l’heure de votre départ, les politiques actuelles de Bruno Vélo ne proposent pas de remboursement. La sortie, la location éventuelle des équipements, entrée(s) au parc et autres services et frais étant à votre charge.  

Concernant la période hivernale, chez Bruno Vélo, nous pensons qu’il n’existe pas de mauvais temps en hiver pour pratiquer le fatbike. L’activité a toujours lieu sauf en cas de conditions climatiques extrêmes (-30 C⁰) ou défavorables, l'activité sera reportée à une date ultérieure et vous aurez la possibilité de choisir une autre date sans frais supplémentaires. La décision finale quant à l'annulation de l'activité est à la charge du guide et sera communiquée au plus tard la journée avant votre sortie.

Il est à noter que Bruno Vélo n'est pas soumis aux réglementations et lois concernant les services de transport par taxi car seulement les services d'organisation et de planification sont facturés aux clients. Le service de transport offert dans les formules Clé-en-main et Sur-Mesure est compris dans chacune des formules et se classe sous la forme de transport non-rémunéré.

Chez Bruno Vélo, nous avons à cœur que votre expérience soit la plus immersive et enrichissante possible. C'est pourquoi s'il s'avère que lors de votre activité, un service ou produit proposé par un fournisseur tiers ne corresponde pas à nos valeurs ou niveau de qualité, nous vous proposerons un rabais utilisable lors de l'une de vos prochaines sorties avec nous.